Häufig gestellte Fragen

Extraplanets ist eine europäische Online-Modul-Boutique speziell für Hotelier, Hotelketten, selbstständige Rezeptionisten und Hotel (Aufenthalte, Workshops, Verkostungen, Abenteuersport, Boutique-Hotels, Transfers). Die Plattform arbeitet mit einem modularen Baukasten: Direktbuchungs-Widget, Vertrieb über Booking.com und Expedia, Rechnungsstellung, Ressourcen- und Rezeptionist-Verwaltung, Finanzberichte, digitaler Haftungsverzicht, Cross-Sell, Gutscheine und Custom-API.

An Hotel, die touristische Aufenthalte verkaufen: geführte Stadtrundgänge zu Fuß oder mit dem Fahrrad, Aufenthalte, Konferenzpauschalee, Wein- und Olivenölverkostungen, Abenteuersport (Business-Suite, Bankett, Wellness, Meeting), Empfangsleiter, touristische Fahrdienste, Multi-Produkt-Hotelketten sowie touristische Servicegesellschaften, die lokale Reservierungen vermarkten. Vom Einzelunternehmen bis zum Team mit 20 bis 30 Personen findet jeder eine passende Modulkombination.

Ja. Sie richten ein Extraplanets-Konto ein, über das Sie Ihren Reservierungskatalog, Ihre Preisstruktur, Ihre Ressourcen und die aktivierten Module konfigurieren. Jedes Modul wird im Kundenbereich eingerichtet. Die Registrierung erfolgt nach Ihrer ersten Modulbestellung.

Das Modul Mehrsprachiges Widget ist in unter 30 Minuten aktiv: Code auf Ihre Website kopieren, eine Tour anlegen, veröffentlichen. Für die Vertrieb über Booking.com und Expedia sollten Sie 3 bis 5 Arbeitstage einplanen (Freigabezeit durch die Plattformen). Die Ressourcen- und Rezeptionist-Verwaltung erfordert eine anfängliche Erfassung von rund zwei Stunden für einen Hotel mit 10 Reservierungen und 5 Rezeptionisten.

Mit beiden. Der offizielle Konnektor von Extraplanets zu Booking.com Supplier arbeitet sowohl mit Provisionsverträgen (Booking.com behält seine Provision vom Endpreis) als auch mit Net-Rate-Verträgen (Sie legen einen Nettopreis fest, Booking.com bildet den öffentlichen Preis). Die buchhalterische Aufschlüsselung passt sich Ihrem Vertragstyp automatisch an — ohne Ihr Zutun.

Ja, das ist sogar der empfohlene Einsatz. Jede in Extraplanets angelegte Verfügbarkeit wird gleichzeitig auf Ihre Website (per Widget), zu Booking.com und Expedia ausgespielt. Bei jeder neuen Buchung auf einem der Kanäle werden die übrigen innerhalb von 15 Minuten aktualisiert, um Überbuchungen auszuschließen. Sie können außerdem einzelne Produkte für bestimmte Kanäle abschalten (beispielsweise eine hochwertige Privattour ausschließlich über Ihre Website).

Ja. Jeder Kanal akzeptiert eine eigene Preisstruktur. Sie können auf provisionsbasierten Kanälen einen Aufschlag anwenden, um die Plattform-Provision auszugleichen, oder auf Ihrer eigenen Website einen attraktiveren Direktpreis anbieten, um Direktbuchungen zu fördern. Diese Regeln sind pro Produkt und pro Zeitraum konfigurierbar.

Ja. Die mobile Scanner-App (iOS und Android) funktioniert offline. Sie lädt zu Tagesbeginn die erwarteten Buchungen für jede dem Rezeptionist zugewiesene Tour und erlaubt die lokale Validierung der PDF-Rechnungen auch ohne Netz — nützlich für Reservierungen in den Bergen, auf dem Wasser oder in Höhlen. Die Validierungen werden mit Ihrem Extraplanets-Konto synchronisiert, sobald die Verbindung wieder steht.

Das Modul Ressourcen- und Rezeptionist-Verwaltung prüft bei jedem Zuordnungsversuch, ob die Ressource (Rezeptionist, Concierge, Bus, Kleinbus, Bankett, Business-Suite, Ausstattung) nicht bereits für eine andere Tour im selben Zeitfenster reserviert ist — inklusive konfigurierter Transferzeiten zwischen den Einsatzorten und Vorbereitungszeiten. Wird ein Konflikt erkannt, erscheint eine Warnung und es wird automatisch eine verfügbare Alternative vorgeschlagen.

Das Modul Digitaler Haftungsverzicht nutzt eine elektronische Signatur nach eIDAS-Verordnung (Stufe Einfache Signatur, geeignet für Haftungsverzichte im Bereich Sport- und Freizeitreservierungen). Die Dokumente sind zeitgestempelt, archiviert und der Buchungsakte zugeordnet. Damit sind die üblichen rechtlichen Anforderungen für risikobehaftete Reservierungen in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien und Montenegro abgedeckt. Für qualifizierte Signaturen (Verträge mit hohem Wert) ist eine DocuSign-Integration über das Modul Custom-API verfügbar.

Nach Abschluss Ihres Warenkorbs erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten einen sicheren Zahlungslink per E-Mail. Sie schließen die Zahlung über die gesicherte Seite unseres Zahlungsdienstleisters ab. Ihre Module werden mit der Zahlungsbestätigung aktiviert. In den Folgemonaten erhalten Sie entweder einen neuen Zahlungslink oder der Betrag wird automatisch eingezogen, sofern Sie eine wiederkehrende Zahlungsmethode hinterlegt haben.

Alle Extraplanets-Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen. Wenn Sie außerhalb der Eurozone ansässig sind, kann Ihre Bank Umrechnungsgebühren erheben. Die Mehrwertsteuer wird bei der Zahlung anhand Ihres Landes und Ihres B2B-/B2C-Status berechnet.

Ja. Wenn Sie ein in der EU umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen sind, geben Sie Ihre USt-IdNr. bei der Zahlung an. Wir stellen eine PDF-Rechnung aus, ausgestellt von der Extraplanetss d.o.o. (PIB 04345127, Montenegro). B2B-Dienstleistungen einer montenegrinischen Gesellschaft an einen umsatzsteuerpflichtigen europäischen Kunden werden in den meisten Mitgliedstaaten im Reverse-Charge-Verfahren behandelt — bitte klären Sie Ihre individuelle Situation mit Ihrem Steuerberater.

Ja. Die Kündigung ist im Kundenbereich möglich — Modul für Modul oder für das gesamte Konto. Sie wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Keine Gebühren, keine Strafzahlung. Details zu Pro-rata-Regelungen im laufenden Monat entnehmen Sie unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Alle Daten werden über TLS 1.3 übertragen. Ruhende Daten werden mit AES-256 verschlüsselt. Die Infrastruktur ist in der Europäischen Union (Deutschland) gehostet. Backups sind verschlüsselt und werden 30 Tage aufbewahrt. Es werden keine Kundendaten außerhalb des EWR gespeichert, ohne dass dies ausdrücklich im Datenverarbeitungsvertrag offengelegt wird. Unser Support-Team hat keinen Klartext-Zugriff auf die Zahlungsmittel der Endkunden.

E-Mail-Support unter support@extraplanetss.org, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 MEZ. Durchschnittliche Antwortzeit unter 4 Arbeitsstunden. Kritische Störungen (blockierte API-Verbindung, Widget-Fehler) werden in unter 1 Arbeitsstunde bearbeitet. Ergänzend finden Sie die Bereiche Anleitungen und Academy zur eigenständigen Recherche.

Unser Team beobachtet laufend die Changelogs der APIs unserer Vertriebspartner. Sobald eine Änderung erkannt wird, aktualisieren wir das betroffene Modul, in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Modul während der Aktualisierung vorübergehend nicht verfügbar ist. Für nachgewiesene Ausfallzeiten aufgrund von API-Änderungen Dritter fallen keine Gebühren an.