So gelangen Sie in Ihren Extraplanets Kundenbereich

Schritt 1 — Die Zugangsseite Ihres Kontos öffnen

Rufen Sie die Seite Zugang zu Ihrem Extraplanets Kundenbereich auf. Diese Seite enthält ein einziges E-Mail-Feld. Geben Sie die Adresse an, mit der Sie Ihre Extraplanets-Module bestellt haben — also die Adresse, die die Bestellbestätigung empfangen hat und über die die monatlichen Rechnungen ausgestellt werden.

Falls Sie Module unter unterschiedlichen Adressen bestellt haben (etwa weil Ihr Mitgesellschafter ein Modul separat bezahlt hat), öffnet jede Adresse einen eigenen Bereich. Auf Wunsch bündeln wir mehrere Bereiche unter einer Identität — schreiben Sie dazu an support@extraplanetss.org.

Schritt 2 — Magic-Link empfangen und öffnen

Nach dem Absenden des Formulars wird die E-Mail mit Ihrem Zugangslink innerhalb von etwa 30 Sekunden verschickt. Absender ist support@extraplanetss.org. Die Nachricht enthält einen Button „Meinen Kundenbereich öffnen" sowie den vollständigen Link darunter — falls Ihr E-Mail-Client eingebettete Links blockiert.

Der Link ist ab dem Versand 30 Minuten gültig. Danach läuft er automatisch ab, und Sie müssen einen neuen anfordern. Jeder Link ist nur einmal verwendbar — ein zweiter Aufruf über ein anderes Gerät oder eine andere Sitzung erfordert eine neue Anfrage.

Trifft die Nachricht innerhalb von 5 Minuten nicht in Ihrem Posteingang ein, prüfen Sie bitte:

• den Junk-, Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Programms;
• ob die eingegebene Adresse tippfehlerfrei ist (das Formular prüft nur das Format, nicht das tatsächliche Postfach);
• ob Ihr Mailserver extraplanetss.org auf einer Greylist geführt hat — in diesem Fall trifft die Nachricht mit einer Verzögerung von 10 bis 15 Minuten ein.

Schritt 3 — Dashboard Ihres Kundenbereichs

Sobald der Link geöffnet ist, landen Sie im Dashboard Ihres Extraplanets Kundenbereichs. Es enthält folgende Blöcke:

• Aktive Module: die Liste Ihrer gebuchten Extraplanets-Module — jeweils mit Betriebszustand, Zeitstempel der letzten Synchronisation und Schnellzugriff auf die Einstellungen;
• Rechnungen: Historie Ihrer Monatsrechnungen als PDF, mit Zahlungsstatus je Fälligkeit und der Möglichkeit, eine separate Rechnungs-E-Mail-Adresse zu hinterlegen;
• Berichte: die Finanz-, Betriebs- und Marketing-Berichte, die von Ihren aktiven Modulen erzeugt werden — exportierbar als CSV, Excel oder PDF;
• Warnungen: Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Synchronisationen mit Vertriebskanalen, nicht zugestellten Webhooks und abgelehnten Kundenzahlungen;
• Support: direkter Link zur Support-E-Mail mit Ihren bereits vorausgefüllten Kontodaten.

Schritt 4 — Aktive Module verwalten

Jedes Modul in der Liste verfügt über eine eigene Einstellungsseite. Dort finden Sie:

• den Verbindungszustand zu Drittplattformen (Booking.com, Expedia, HRS Business, Airbnb), sofern zutreffend;
• die Zuordnungen zwischen den Reservierungen Ihres Extraplanets-Katalogs und den Produktprofilen bei jeder Plattform;
• Benachrichtigungsschwellen (zum Beispiel den Verfügbarkeitsschwellwert, unterhalb dessen eine Warnung ausgelöst wird);
• die Kündigungsoption, die monatlich ohne Jahresbindung verfügbar bleibt.

Jede Änderung in einem Modul wird in weniger als 15 Minuten auf Ihren Katalog übertragen. Ein Hinweisbanner zeigt eine laufende Neu-Synchronisation an, um parallele Aktionen zu vermeiden.

Schritt 5 — Sicherheit und Protokollierung

Jede Verwendung eines Magic-Links wird mit Datum, Uhrzeit, anonymisierter IP-Adresse und verwendetem Browser protokolliert. Die Liste ist im Bereich „Sicherheit" Ihres Kundenbereichs einsehbar. Bei einem Zugriff aus einer ungewöhnlichen Region oder mit einem ungewöhnlichen Browser wird automatisch eine Informations-E-Mail an die Kontoadresse geschickt.

Über eine optionale Einstellung lässt sich der Zugriff auf bestimmte IP-Bereiche einschränken (Fest-IPs Ihres Büros, VPN der Agentur) — besonders nützlich für Hotelketten, die den Kundenbereich nicht von außerhalb öffnen möchten.

Notfall-Prozedur — kein Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben (Weggang eines Mitarbeiters, Domänenwechsel, geschlossenes Postfach), können Sie den Magic-Link nicht mehr empfangen. Die Wiederherstellungsprozedur läuft so ab:

1. Schreiben Sie von einer anderen Adresse an support@extraplanetss.org mit dem Betreff „Wiederherstellung Kundenbereich".
2. Geben Sie die Firma, das Land der Registrierung sowie die Handelsregisternummer an (HRB, UID, PIB je nach Land).
3. Legen Sie einen Identitätsnachweis der Geschäftsführung oder einer bevollmächtigten Person sowie einen Handelsregisterauszug (oder das lokale Äquivalent), nicht älter als drei Monate, bei.
4. Nennen Sie die neue E-Mail-Adresse, die dem Konto zugewiesen werden soll.

Die Bearbeitung dauert 2 bis 3 Werktage. Vor der tatsächlichen Umstellung wird an beide Adressen (alt und neu) eine Bestätigungs-E-Mail geschickt — es sei denn, die alte Adresse ist nachweislich nicht mehr erreichbar.

Support

Bei allen Fragen zum Zugang zu Ihrem Kundenbereich erreichen Sie unser Team unter support@extraplanetss.org. Wir antworten von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Podgorica-Zeit (MEZ/MESZ). Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos und ggf. das betroffene Modul — das beschleunigt die Bearbeitung.